產(chǎn)品
運(yùn)維服務(wù)
產(chǎn)品詳情
初創(chuàng)期:
2014-2015年運(yùn)維服務(wù)處于與集成合并狀態(tài),在此過程中開始摸索運(yùn)維服務(wù)管理的規(guī)范和流程。
發(fā)展期：
2015-2017年以客戶滿意和服務(wù)品質(zhì)為核心,在2017年引入ITSS標(biāo)準(zhǔn),公司依據(jù)ITSS管理體系的要求,全部梳理了公司的運(yùn)維管理制度和能力提升計(jì)劃。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程、發(fā)布管理流程等基本服務(wù)流程進(jìn)行打造統(tǒng)一公司客戶服務(wù)接口,強(qiáng)化服務(wù)流程的閉環(huán)管控及執(zhí)行改進(jìn)。并且引入了T服務(wù)過程管理系統(tǒng),對(duì)客戶的
運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行有效保障。在2017年下半年通過了ITSS三級(jí)成熟度的評(píng)估。
成熟期:
2018年至今隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和部門規(guī)模的擴(kuò)大,公司開始考慮建立專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)體系,并開始根據(jù)ITSS體系中的GB/T288271《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)維維護(hù)第1部分通用要求》、GB/T28827.22012《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分:交付規(guī)范》、GB/T288273-2012《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》以及ITSS.1-2015《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》的要求,建立專業(yè)化的|TSS運(yùn)維服務(wù)能力管理體系,全面規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化公司的運(yùn)維服務(wù),分別在四要素、交付及應(yīng)急響應(yīng)方面進(jìn)行建設(shè),以整體提高公司的IT運(yùn)維服務(wù)能力,打造用戶信賴的服務(wù)品牌。并于2018年下半年通過了ITSS二級(jí)成熟度的評(píng)估。
運(yùn)維亮點(diǎn)項(xiàng)目:
運(yùn)維建設(shè)成果：
01、人員儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核制度
02、建立多層次的知識(shí)庫(kù)體系，打通了部門之間壁壘，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，提升知識(shí)庫(kù)質(zhì)量
03、應(yīng)用監(jiān)控工具及運(yùn)維管理系統(tǒng)
04、運(yùn)維服務(wù)管理過程管控制度
05、公司級(jí)交付過程管理
06、公司服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指標(biāo)體系化
07、突破業(yè)務(wù)瓶頸,提高公司效益
成功案例
青交科運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為《青島市交通運(yùn)輸公共信息服務(wù)中心項(xiàng)目》提供運(yùn)維服務(wù)工作。該項(xiàng)目是以提升運(yùn)行效率和保障交通安全為目標(biāo)，全面整合全市公路、鐵路、水路、民航等行業(yè)單位及運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及社會(huì)服務(wù)數(shù)據(jù)，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析在行業(yè)預(yù)測(cè)預(yù)警、監(jiān)控指揮、安全監(jiān)管和科學(xué)決策方面的應(yīng)用，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)內(nèi)客流、貨流、車流、船流、運(yùn)輸量與運(yùn)輸強(qiáng)度、服務(wù)質(zhì)量、安全水平等重點(diǎn)運(yùn)行指標(biāo)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)分析，形成了動(dòng)態(tài)感知、全面覆蓋、泛在互聯(lián)的交通運(yùn)輸運(yùn)行監(jiān)控體系，促進(jìn)了交通行業(yè)精細(xì)化治理和科學(xué)決策，提升了綜合交通服務(wù)水平和應(yīng)急保障能力，有效的支撐了綜合運(yùn)輸各方式之間的協(xié)同管理、協(xié)調(diào)運(yùn)行、聯(lián)動(dòng)處置、信息服務(wù)的需要。
值得慶祝的是該項(xiàng)目于2021年11月19日獲得“首屆中國(guó)新型智慧城市創(chuàng)新應(yīng)用大賽”智優(yōu)獎(jiǎng)（二等獎(jiǎng)）。
